Reklamačný poriadok

BB-REALITY, s.r.o. · účinný od 1. októbra 2026

Prevádzkovateľ

Obchodné meno: BB-REALITY, s.r.o.

Sídlo: Skuteckého 17, 974 01 Banská Bystrica

IČO: 36 720 160

DIČ: 2022294945

Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka č. 12491/S

Mobil: 0907 99 88 77

Tel./fax: 048/419 18 17

E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

1 · Uplatnenie reklamácie

Klient uplatňuje reklamácie (ústne alebo písomne) v realitnej kancelárii, v ktorej mu boli služby poskytnuté, teda v spoločnosti BB-REALITY, s.r.o., Skuteckého 17, 974 01 Banská Bystrica.

2 · Vymedzenie pojmov

Realitnou kanceláriou BB-REALITY sa rozumie BB-REALITY, s.r.o., so sídlom Skuteckého 17, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 36 720 160, DIČ: 2022294945, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka č. 12491/S, mobil: 0907 99 88 77, tel./fax: 048/419 18 17, e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript..

Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorej spoločnosť BB-REALITY, s.r.o. poskytuje realitné služby. Ak klient usúdi, že služby poskytované spoločnosťou BB-REALITY, s.r.o. sú nevyhovujúce, alebo ak má k vykonávaniu obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť tieto výhrady (ďalej len „reklamácie“) v realitnej kancelárii BB-REALITY, s.r.o.

3 · Lehota na vybavenie reklamácie

V prípade ústnej sťažnosti klienta garantuje BB-REALITY, s.r.o. reakciu do 48 hodín od jej prijatia. Reklamácia bude prehodnotená a vybavená do piatich pracovných dní od jej doručenia. O prijatí reklamácie spoločnosť BB-REALITY, s.r.o. spíše Protokol o reklamácii.

4 · Právo na kópiu protokolu

Klient má právo na kópiu reklamačného protokolu.

5 · Príslušnosť na vybavenie reklamácie

Na základe Protokolu o reklamácii bude reklamácia riešená priamym nadriadeným pracovníkom osoby, ktorej služby klient reklamuje, prípadne väčšinovým spolumajiteľom spoločnosti BB-REALITY, s.r.o.

6 · Informovanie o výsledku

Každá reklamácia je vybavená bez zbytočného odkladu a klient je bezodkladne informovaný o výsledku reklamačného konania.

7 · Rozhodnutie o reklamácii

Reklamáciu môže realitná kancelária BB-REALITY, s.r.o. uznať ako oprávnenú alebo neoprávnenú.

8 · Následky uznania reklamácie

V prípade uznania reklamácie vzniká klientovi nárok na bezplatnú nápravu stavu, ktorý vznikol v dôsledku reklamovanej služby, prípadne na zľavu z ceny poskytnutých služieb. Týmto nie je dotknutá zákonná možnosť uplatnenia nároku na úhradu preukázanej škody súdnou cestou. Pokiaľ realitná kancelária BB-REALITY, s.r.o. uzná reklamáciu za oprávnenú, vykoná na svoje náklady úkony, ktorými nežiaduci stav odstráni, a poskytne klientovi zodpovedajúcu kompenzáciu. Kompenzáciou sa rozumie predovšetkým zľava z ceny poskytovaných realitných služieb. Realitná kancelária BB-REALITY, s.r.o. založí kópiu reklamačného protokolu vrátane informácie o vybavení reklamácie.

9 · Opätovné preskúmanie reklamácie

Neuznané reklamácie oprávňujú klienta na podanie žiadosti o opätovné preskúmanie oprávnenosti reklamácie do rúk vedúceho organizácie (riaditeľa spoločnosti), ktorý reklamáciu znovu posúdi a svoje rozhodnutie tiež bezodkladne oznámi klientovi.

10 · Prevencia reklamácií

Na základe zistení učinených z reklamačných protokolov vyvodzuje realitná kancelária BB-REALITY, s.r.o. dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby bolo možné predchádzať vzniku prípadných ďalších reklamácií.

11 · Ďalšie možnosti klienta

V prípade nespokojnosti klienta s vyššie opísaným spôsobom riešenia jeho reklamácie sa klient môže obrátiť na príslušné orgány štátnej správy Slovenskej republiky, prípadne na subjekt alternatívneho riešenia sporov, s odvolaním proti rozhodnutiu vedúceho BB-REALITY, s.r.o., kde bude realizácia reklamácie opätovne preskúmaná.

12 · Sťažnosti u Asociácie realitných kancelárií SR

Klient má právo uplatniť svoje sťažnosti na realitnú kanceláriu aj u Asociácie realitných kancelárií Slovenskej republiky, ktorej dozorná rada rieši sťažnosti klientov týkajúce sa realitných kancelárií. Táto možnosť je doplnkovou formou ochrany klienta a nemá vplyv na lehoty ani na výsledok reklamačného konania podľa tohto poriadku.

13 · Vzťah k systému riadenia kvality

Každá reklamácia uplatnená na poskytnuté realitné služby v rámci BB-REALITY, s.r.o. podlieha vyššie popísanému systému reklamačného konania a pravidlám riadenia kvality v rámci BB-REALITY, s.r.o.

14 · Vyhodnocovanie reklamácií

Vedenie spoločnosti BB-REALITY, s.r.o. vyhodnocuje každú prijatú reklamáciu a vyvodzuje príslušné opatrenia na nápravu konkrétnej reklamácie vrátane metodiky systémového riadenia, v záujme ochrany klientov a ďalšieho zvyšovania rozsahu, úrovne a kvality služieb poskytovaných pod značkou kvality BB-REALITY, s.r.o.

15 · Ochrana osobných údajov

Realitná kancelária BB-REALITY, s.r.o. zaisťuje ochranu poskytnutých osobných údajov klientov v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a s právom Európskej únie, najmä v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

16 · Účinnosť a zmeny poriadku

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. októbra 2026. Reklamačný poriadok môže byť zmenený iba spoločnosťou BB-REALITY, s.r.o.

.....................................................

Ing. Ján Vundr

konateľ BB-REALITY, s.r.o.